Comment obtenir plus d’avis Google en tant que coiffeur
Pourquoi les avis Google sont importants
Quand un nouveau client recherche « coiffeur » avec le nom de votre ville, Google affiche une liste des salons à proximité. Les avis apparaissent juste à côté de chaque nom, et ce sont souvent les premières choses que le client regarde. Google indique lui-même que le nombre et la qualité des avis influencent votre visibilité dans les recherches locales. C’est donc le meilleur et le plus simple point de départ si vous souhaitez attirer de nouveaux clients.
Ce conseil s’adresse surtout à vous si vos clients viennent du coin. Si vos clients viennent de partout dans le pays, c’est un peu moins important.
Facilitez la rédaction d’un avis
Moins il y a d’étapes, plus vous aurez d’avis. Dans votre profil Google, vous pouvez copier un lien direct vers le formulaire d’avis et le convertir en code QR. Pour simplifier encore les choses, vous pouvez acheter un support NFC ou un autocollant NFC auprès de l’un des nombreux fournisseurs. Le client n’aura alors qu’à approcher son téléphone de la pancarte.
Je recommande une seule solution plutôt que plusieurs. Placez la pancarte à l’endroit où le client se tient déjà pour payer. Dans la mesure du possible, choisissez une solution sans abonnement ni engagement, car vous n’avez pas besoin de payer tous les mois pour un lien.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment, c’est juste après une prestation, quand le client est ravi. Demandez-le lui-même, par exemple : « Si vous êtes satisfait, cela compterait beaucoup pour moi que vous écriviez quelques mots sur Google. » Ça ne prend que dix secondes. Si vous avez une pancarte, il est plus facile de la montrer que d’expliquer comment vous trouver.
Ce qu’il faut éviter
Vous ne pouvez pas tromper Google, et vous ne devez pas essayer. Ne rédigez jamais de faux avis vous-même et ne demandez jamais à d’autres de le faire. Google interdit également d’offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis, et vous ne devez pas solliciter uniquement les clients dont vous savez qu’ils sont satisfaits. Si vous vous faites prendre, les avis peuvent être supprimés. Remerciez plutôt sincèrement vos clients, quel que soit leur commentaire.
Répondez aux avis
Répondez à tous les avis, même aux critiques. Une réponse calme et aimable montre à vos futurs clients comment vous accueillez les commentaires. Évitez de vous justifier ou d’écrire sous le coup de l’agacement. Attendez le lendemain et remerciez la personne pour sa critique.
Pour conclure
Les avis ne sont qu’un aspect de l’expérience que les clients ont dans votre salon. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d’attirer plus de clients dans votre fauteuil, vous pouvez commencer par Se lancer dans le marketing ou Le branding pour les coiffeurs. Et si vous souhaitez trouver l’inspiration pour l’aménagement de votre salon, n’hésitez pas à m’écrire ou à passer dans notre showroom.
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