Comment obtenir plus d’avis Google en tant que coiffeur
Pourquoi les avis Google sont importants
Lorsqu'un nouveau client recherche « coiffeur » et le nom de votre ville, Google affiche une liste de salons à proximité. Les avis apparaissent juste à côté de chaque nom et c'est souvent la première chose que le client regarde. Google indique lui-même que le nombre et la qualité des avis influencent votre visibilité dans les recherches locales. C'est pourquoi c'est le meilleur point de départ, et le plus simple, si vous souhaitez attirer davantage de nouveaux clients.
Ce conseil s'adresse surtout à vous si vos clients viennent de votre secteur. Si vos clients viennent de toute la France, cela a moins d'importance.
Facilitez la publication d'un avis
Moins il y a d'étapes, plus vous obtiendrez d'avis. Dans votre fiche Google, vous pouvez copier un lien direct vers le formulaire d'avis et le transformer en code QR. Pour simplifier encore les choses, vous pouvez acheter un support NFC ou un autocollant NFC auprès de l'un des nombreux fournisseurs. Le client n'aura alors qu'à approcher son téléphone du support.
Je vous recommande de privilégier une seule solution. Placez le support là où le client se tient déjà pour payer. Choisissez de préférence une solution sans abonnement ni engagement, car il ne sert à rien de payer chaque mois pour un lien.
Demandez au bon moment
Le meilleur moment est juste après une prestation, lorsque le client est satisfait. Dites-le à voix haute et de manière personnelle, par exemple : « Si vous êtes satisfait, cela compte beaucoup pour moi que vous écriviez quelques mots sur Google. » Cela ne prend que dix secondes. Si vous avez un support à disposition, il est plus facile de le montrer que d'expliquer comment vous trouver.
Ce qu'il faut éviter
Vous ne pouvez pas tromper Google et vous ne devez pas essayer. N'écrivez jamais vous-même de faux avis et ne demandez jamais à quelqu'un d'autre de le faire. Google n'autorise pas non plus les remises ou les cadeaux en échange d'un avis, et vous ne devez pas solliciter uniquement les clients dont vous savez qu'ils sont satisfaits. Si vous êtes découvert, les avis peuvent être supprimés. Remerciez plutôt sincèrement vos clients, quels que soient leurs commentaires.
Répondez aux avis
Répondez à tous les avis, y compris aux avis critiques. Une réponse calme et aimable montre à vos futurs clients comment vous accueillez les remarques. Évitez de vous justifier ou d'écrire lorsque vous êtes irrité. Attendez le lendemain et remerciez-les pour leurs remarques.
Pour conclure
Les avis ne sont qu'un aspect de la manière dont les clients perçoivent votre salon. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'attirer davantage de clients dans votre fauteuil, vous pouvez commencer par Commencer le marketing ou L'image de marque pour les coiffeurs. Et si vous cherchez de l'inspiration pour l'aménagement de votre salon, n'hésitez pas à m'écrire ou à passer dans notre showroom.
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