Horaires d’ouverture : comment attirer vos clients idéaux
Qui sont vos clients de rêve ?
Commencez par réfléchir à qui sont vos clients de rêve. Quel est leur mode de vie et quels sont leurs horaires de travail ? S’agit-il de professionnels très occupés qui souhaitent un rendez-vous tôt le matin, ou peuvent-ils venir dans la journée ? Vos horaires d’ouverture attirent différents types de clients : choisissez-les donc en fonction des personnes que vous souhaitez attirer.
Ouverture tôt le matin
De nombreux coiffeurs ouvrent tôt pour attirer les clients dont les journées sont chargées, par exemple les professionnels ou les parents qui doivent déposer leurs enfants.
- Avantages : vous attirez des clients aux emplois du temps serrés, accueillez des clients avant que la journée ne commence vraiment et vous démarquez des salons qui ouvrent plus tard.
- Inconvénients : vous et votre équipe devez être prêts à commencer tôt, et il peut y avoir peu de clients aux premières heures, selon le quartier.
Ouverture plus tardive
Des horaires d’ouverture en soirée peuvent attirer les clients qui ne peuvent pas venir pendant la journée, par exemple ceux qui travaillent sur des horaires de bureau classiques. Cela peut être particulièrement avantageux dans les villes où beaucoup de personnes travaillent tard.
- Avantages : vous attirez des clients ayant des horaires de travail traditionnels et pouvez créer une ambiance animée le soir.
- Inconvénients : le personnel risque de se fatiguer après de longues journées, et les coûts de fonctionnement et de personnel peuvent être plus élevés.
Horaires d’ouverture flexibles
Une tendance actuelle consiste à adapter les horaires d’ouverture à la demande : vous ouvrez tôt certains jours et fermez plus tard d’autres jours.
- Avantages : vous répondez aux besoins de plusieurs types de clients, identifiez les moments de plus forte affluence et offrez davantage de liberté à votre équipe et à vous-même. Cela peut également créer une atmosphère plus exclusive pour les personnes qui ont réservé.
- Inconvénients : la planification peut être difficile sans un bon système et vous devez évaluer régulièrement les besoins de vos clients. Vous ne pouvez pas accueillir les clients sans rendez-vous de la même manière.
Un client à la fois
Certains salons, notamment ceux qui proposent des soins exclusifs, n’accueillent qu’un seul client à la fois. Les horaires d’ouverture sont alors plus limités, mais l’expérience devient plus personnalisée.
- Avantages : une ambiance intime dans laquelle les clients se sentent valorisés, ainsi que la possibilité de proposer des soins sur mesure, souvent à un prix plus élevé.
- Inconvénients : accueillir moins de clients par jour peut limiter les revenus, et les clients doivent être prêts à réserver à l’avance et à attendre.
Pour conclure
Il n’y a pas de bons ou de mauvais horaires d’ouverture. Déterminez qui sont vos clients de rêve et trouvez l’équilibre qui convient à votre salon. Les horaires d’ouverture ne se résument pas à des heures : ils font partie de l’expérience que vous proposez. Et n’ayez pas peur de les ajuster à mesure que vous apprenez à mieux connaître vos clients.
Vous avez besoin d’aide pour faire votre choix ? N’hésitez pas à m’écrire.
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