Stop met het geven van korting: Zo beloon je loyale klanten

Creëer een beleving, niet alleen een behandeling

Maak van je salon meer dan een stoel en een schaar. Creëer een sfeer die helemaal bij jou past, of dat nu ontspanning en verwennerij is of iets heel anders. Onthoud: je merk is wat mensen denken wanneer ze aan zakendoen met jou denken, niet de kleur van je logo. Als klanten zich speciaal voelen, komen ze terug. Zo eenvoudig is het.

Persoonlijk contact na de behandeling

Laat klanten zien dat je ze onthoudt door na de behandeling contact op te nemen. Een kort berichtje over de verzorging van de nieuwe haarkleur of hulp bij het gebruik van het product dat ze net hebben gekocht, kost maar een paar minuten en betekent meer dan de meeste mensen denken.

Beloning voor doorverwijzingen in plaats van korting

Beloon klanten die nieuwe klanten aanbrengen, bijvoorbeeld met een gratis product of een klein voordeel bij hun volgende bezoek. Het belangrijkste is dat ze begrijpen dat ze dit krijgen omdat ze je hebben geholpen, niet omdat korting een vaste verwachting is geworden. De nieuwe klant kan dezelfde beloning krijgen wanneer die later zelf iemand doorverwijst.

Stempelkaart

Een loyaliteitsprogramma waarbij klanten voor elke behandeling punten of stempels sparen, geeft een concrete stimulans om terug te komen. Houd hier vanaf het begin rekening mee in je prijzen, zodat je uiteindelijk niet zelf voor je loyaliteit betaalt.

Verjaardagen

Een klein cadeau of een gratis sample in de verjaardagsmaand laat zien dat je de klant onthoudt en waardeert. Tegelijkertijd biedt het een natuurlijk moment om kennis te laten maken met een nieuw product.

Tot slot

Korting is een kortetermijnoplossing. Een echte, persoonlijke relatie met je klant houdt wél stand. Als klanten zich gewaardeerd voelen, komen ze niet alleen terug, maar bevelen ze je ook aan bij anderen. Wil je bespreken hoe de inrichting deze beleving kan ondersteunen? Schrijf me gerust.