Zo krijg je als kapper meer Google-beoordelingen
Waarom Google-recensies belangrijk zijn
Wanneer een nieuwe klant zoekt op "kapper" en jouw stad, toont Google een lijst met salons in de buurt. De recensies staan direct naast elke naam en zijn vaak het eerste waar de klant naar kijkt. Google schrijft zelf dat het aantal en de kwaliteit van recensies invloed hebben op hoe zichtbaar je bent in lokale zoekopdrachten. Daarom is dit de beste en eenvoudigste plek om te beginnen als je meer nieuwe klanten wilt aantrekken.
Dit advies geldt vooral voor jou als je je klanten uit de omgeving haalt. Komen je klanten uit het hele land, dan is het iets minder belangrijk.
Maak het eenvoudig om een recensie te schrijven
Hoe minder stappen, hoe meer recensies. In je Google-profiel kun je een directe link naar het recensieformulier kopiëren en daar een QR-code van maken. Wil je het nog eenvoudiger maken, dan kun je bij een van de vele aanbieders een NFC-standaard of een NFC-sticker kopen. De klant hoeft dan alleen de telefoon tegen het bordje te houden.
Ik raad één oplossing aan in plaats van meerdere. Zet het bordje op een plek waar de klant toch al staat af te rekenen. Kies bij voorkeur een oplossing zonder abonnement of contract, want je hoeft niet elke maand te betalen voor een link.
Vraag het op het juiste moment
Het beste moment is direct na een behandeling, wanneer de klant tevreden is. Zeg het hardop en persoonlijk, bijvoorbeeld: "Als je tevreden bent, betekent het heel veel voor me als je een paar woorden op Google schrijft." Het duurt tien seconden. Staat er een bordje, dan is het gemakkelijker om ernaar te wijzen dan uit te leggen hoe iemand je kan vinden.
Dit kun je beter achterwege laten
Je kunt Google niet voor de gek houden en dat moet je ook niet proberen. Schrijf nooit zelf valse recensies en laat anderen dat ook nooit doen. Google staat ook niet toe dat je korting of een cadeau geeft in ruil voor een recensie, en je mag niet alleen klanten vragen van wie je weet dat ze tevreden zijn. Als je wordt betrapt, kunnen de recensies worden verwijderd. Bedank je klanten in plaats daarvan oprecht, ongeacht wat ze schrijven.
Reageer op de recensies
Reageer op alle recensies, ook op kritische. Een rustig en vriendelijk antwoord laat toekomstige klanten zien hoe je met feedback omgaat. Ga jezelf niet verdedigen en schrijf niet terwijl je geïrriteerd bent. Wacht tot de volgende dag en bedank de klant voor de kritiek.
Tot slot
Recensies zijn maar één onderdeel van hoe klanten je salon ervaren. Wil je meer lezen over hoe je meer klanten in je stoel krijgt, begin dan met Aan de slag met marketing of Branding voor kappers. En wil je inspiratie voor hoe je salon eruit kan zien, dan ben je van harte welkom om me te schrijven of een kijkje te nemen in onze showroom.
Gerelateerde artikelen
Vroege, late of flexibele openingstijden? Bekijk de voor- en nadelen van vier soorten openingstijden en kies de openingstijden die passen bij jouw droomklanten.
Medewerkers verlaten zelden een salon zonder reden. Ontdek hoe je kalm blijft en een saloncommunity opbouwt waar mensen willen blijven.
Zo ga je professioneel om met no-shows en wat de Deense wet zegt over het in rekening brengen van annuleringskosten.
Heb je de perfecte kappersstoelen en wasunits uitgezocht, maar wil je de betaling over een langere periode spreiden? Dan kan financiering de juiste oplossing voor je zijn. Veel kappers kennen echter niet alle details, zoals de restwaarde en hoe sommige bedrijven adverteren met lage maandelijkse termijnen, maar vergeten te vermelden dat er aan het einde een groot slotbedrag volgt. In dit artikel krijg je een eenvoudige uitleg van de belangrijkste financieringsbegrippen en wat die in de praktijk voor jou als kapper betekenen.
Als kapper weet je hoeveel goede aanbevelingen en mond-tot-mondreclame voor je zaak betekenen. Maar niet alle klanten denken na over hoe ze je het beste kunnen steunen, vooral als ze zelf denken dat ze veel geld moeten uitgeven om verschil te maken. Dat is helemaal niet nodig! Hier is een gids die je met je klanten kunt delen (op sociale media, in nieuwsbrieven of in de salon), zodat ze precies weten hoe ze je helemaal gratis kunnen helpen.
In een branche waarin veel kappers hun uiterste best doen om klanten een geweldige ervaring te bieden, is het frustrerend om te zien hoe sommige kappers tijdens het aankoopproces worden benadeeld. Dus hoe moet je jouw salon betalen?
Moet je als kapper eigenlijk wel geld uitgeven aan marketing? Lees verder en vind de oplossing die het beste bij jouw salon past.
Bekijk wat een kapper doorgaans verdient als pas afgestudeerde, leerling en ervaren professional, en wat het salaris in de praktijk het meest beïnvloedt.
Je branding is wat klanten over je zeggen als je er niet bij bent. Ontdek hoe inrichting en beleving je merk vormgeven.
Ontdek als kapper de geheimen achter meer verkopen met minder. In dit artikel duiken we in het belang van het vereenvoudigen van je verkoopruimte en het naar huis laten gaan van je klanten met een fijne ervaring en een aantal heerlijke producten.
Heb je een lege werkplek in je salon en droom je er tegelijkertijd van om nieuwe meubels te kopen? Je hebt een unieke kans die je zou moeten overwegen: verhuur de ruimte en gebruik het geld om nieuwe meubels te kopen. Lees verder en ontdek hoe je dat doet.
Vijf praktische stappen om je salon Instagram-proof te maken, van een fotogenieke accentmuur tot een hashtag die klanten zelf gebruiken.