Afwezigheden: Wat je kunt doen
Waarom zijn no-shows een probleem?
Het kost je geld
Elk uur dat je hebt gereserveerd maar niet hebt kunnen invullen, betekent in feite gemiste omzet. In plaats daarvan had je een betalende klant in de stoel kunnen hebben.
Het verstoort je planning
Je agenda is zorgvuldig ingericht, zodat je het maximale uit je dag haalt. Wanneer een klant niet komt opdagen, valt je planning in duigen en zit je met een gat waar je niets aan verdient.
Het zorgt voor onzekerheid
Denk eens aan de hoeveelheid energie die je besteedt aan de vraag of bepaalde klanten weer niet komen opdagen. Dat gaat ten koste van zowel je serviceniveau als je werkplezier.
Je tijd is geld waard
Je tijd is het waardevolste wat je in je zaak hebt. Als je die zelf niet waardeert, doen sommige van je klanten dat ook niet. Het gaat er niet om dat je streng bent, maar dat je goede service kunt blijven leveren aan alle andere klanten.
Bereken wat je werkelijke uurtarief moet zijn om loon, huur en producten te dekken. Dat bedrag is je uitgangspunt voor de hoogte van je annuleringskosten.
Vergeet niet om de kosten te melden voordat je ze in rekening brengt
Volgens de Deense wetgeving mag je kosten in rekening brengen voor een no-show, maar alleen als de klant vooraf over de voorwaarden is geïnformeerd. Zonder die informatie kun je de kosten niet afdwingen als de klant bezwaar maakt. Goede plekken om dit te vermelden zijn: op je website onder de algemene voorwaarden, tijdens het boeken zelf of in een herinnering via sms of e-mail.
Wat doe je als de klant niet komt opdagen?
Neem contact op met de klant met een vriendelijk, niet-verwijtend bericht en laat weten dat de kosten in rekening worden gebracht. Heeft de klant al kaartgegevens of een aanbetaling verstrekt, dan kun je het bedrag eenvoudig afschrijven. Anders stuur je een factuur of een betaalverzoek via MobilePay met een korte toelichting.
Als dezelfde klant meerdere keren niet komt opdagen, is het een heel normale zakelijke beslissing om te overwegen of je die klant nog wel wilt blijven inplannen. Mensen kunnen veranderen, maar de ervaring leert dat dit zelden gebeurt.
Wanneer het verkeerd voelt om kosten in rekening te brengen
Veel kappers en behandelaars vinden het ongemakkelijk om betaling te vragen voor een dienst die ze niet hebben geleverd. Maar je hebt wel degelijk iets geleverd: je hebt de tijd gereserveerd, kosten gemaakt en had in plaats daarvan een andere klant kunnen helpen. Annuleringskosten gaan niet over streng zijn, maar over het beschermen van je bedrijf.
Concrete tips
- Stel duidelijke voorwaarden op: een korte tekst voor klanten, bijvoorbeeld: "bij annulering later dan 24 uur voor de behandeling worden kosten in rekening gebracht".
- Stuur herinneringen: een sms of e-mail 24 tot 48 uur voor de afspraak vermindert het aantal no-shows aanzienlijk.
- Vraag een aanbetaling voor grotere behandelingen, zoals een uitgebreide kleurbehandeling of een tatoeage.
Kort samengevat
Het gaat er niet om klanten te straffen, maar om duidelijk te zijn over het feit dat je tijd waarde heeft. Als een klant steeds niet komt opdagen, kan het beëindigen van de samenwerking juist ruimte vrijmaken voor een nieuwe, betrouwbare klant die wél komt opdagen. Het beïnvloedt je humeur wanneer een afspraak niet doorgaat. Dat is ontzettend vervelend, en je andere klanten merken dat.
Wil je overleggen over de beste manier om je annuleringsbeleid op te stellen? Schrijf me dan. En wil je tegelijkertijd werken aan het behouden van je beste klanten, dan heb ik ook geschreven over waarom kortingen niet de juiste weg zijn.
Gerelateerde artikelen
Vroege, late of flexibele openingstijden? Bekijk de voor- en nadelen van vier soorten openingstijden en kies de openingstijden die passen bij jouw droomklanten.
Medewerkers verlaten zelden een salon zonder reden. Ontdek hoe je kalm blijft en een saloncommunity opbouwt waar mensen willen blijven.
Zo krijg je meer Google-beoordelingen als kapper: maak het je klanten gemakkelijk, vraag er op het juiste moment om en vermijd de fouten die Google niet toestaat.
Heb je de perfecte kappersstoelen en wasunits uitgezocht, maar wil je de betaling over een langere periode spreiden? Dan kan financiering de juiste oplossing voor je zijn. Veel kappers kennen echter niet alle details, zoals de restwaarde en hoe sommige bedrijven adverteren met lage maandelijkse termijnen, maar vergeten te vermelden dat er aan het einde een groot slotbedrag volgt. In dit artikel krijg je een eenvoudige uitleg van de belangrijkste financieringsbegrippen en wat die in de praktijk voor jou als kapper betekenen.
Als kapper weet je hoeveel goede aanbevelingen en mond-tot-mondreclame voor je zaak betekenen. Maar niet alle klanten denken na over hoe ze je het beste kunnen steunen, vooral als ze zelf denken dat ze veel geld moeten uitgeven om verschil te maken. Dat is helemaal niet nodig! Hier is een gids die je met je klanten kunt delen (op sociale media, in nieuwsbrieven of in de salon), zodat ze precies weten hoe ze je helemaal gratis kunnen helpen.
In een branche waarin veel kappers hun uiterste best doen om klanten een geweldige ervaring te bieden, is het frustrerend om te zien hoe sommige kappers tijdens het aankoopproces worden benadeeld. Dus hoe moet je jouw salon betalen?
Moet je als kapper eigenlijk wel geld uitgeven aan marketing? Lees verder en vind de oplossing die het beste bij jouw salon past.
Bekijk wat een kapper doorgaans verdient als pas afgestudeerde, leerling en ervaren professional, en wat het salaris in de praktijk het meest beïnvloedt.
Je branding is wat klanten over je zeggen als je er niet bij bent. Ontdek hoe inrichting en beleving je merk vormgeven.
Ontdek als kapper de geheimen achter meer verkopen met minder. In dit artikel duiken we in het belang van het vereenvoudigen van je verkoopruimte en het naar huis laten gaan van je klanten met een fijne ervaring en een aantal heerlijke producten.
Heb je een lege werkplek in je salon en droom je er tegelijkertijd van om nieuwe meubels te kopen? Je hebt een unieke kans die je zou moeten overwegen: verhuur de ruimte en gebruik het geld om nieuwe meubels te kopen. Lees verder en ontdek hoe je dat doet.
Vijf praktische stappen om je salon Instagram-proof te maken, van een fotogenieke accentmuur tot een hashtag die klanten zelf gebruiken.