Stop met het geven van korting: Zo beloon je loyale klanten
Creëer een beleving, niet alleen een behandeling
Maak van je salon meer dan een stoel en een schaar. Creëer een sfeer die helemaal bij jou past, of dat nu ontspanning en verwennerij is of iets heel anders. Onthoud: je merk is wat mensen denken wanneer ze aan zakendoen met jou denken, niet de kleur van je logo. Als klanten zich speciaal voelen, komen ze terug. Zo eenvoudig is het.
Persoonlijk contact na de behandeling
Laat klanten zien dat je ze onthoudt door na de behandeling contact op te nemen. Een kort berichtje over de verzorging van de nieuwe haarkleur of hulp bij het gebruik van het product dat ze net hebben gekocht, kost maar een paar minuten en betekent meer dan de meeste mensen denken.
Beloning voor doorverwijzingen in plaats van korting
Beloon klanten die nieuwe klanten aanbrengen, bijvoorbeeld met een gratis product of een klein voordeel bij hun volgende bezoek. Het belangrijkste is dat ze begrijpen dat ze dit krijgen omdat ze je hebben geholpen, niet omdat korting een vaste verwachting is geworden. De nieuwe klant kan dezelfde beloning krijgen wanneer die later zelf iemand doorverwijst.
Stempelkaart
Een loyaliteitsprogramma waarbij klanten voor elke behandeling punten of stempels sparen, geeft een concrete stimulans om terug te komen. Houd hier vanaf het begin rekening mee in je prijzen, zodat je uiteindelijk niet zelf voor je loyaliteit betaalt.
Verjaardagen
Een klein cadeau of een gratis sample in de verjaardagsmaand laat zien dat je de klant onthoudt en waardeert. Tegelijkertijd biedt het een natuurlijk moment om kennis te laten maken met een nieuw product.
Tot slot
Korting is een kortetermijnoplossing. Een echte, persoonlijke relatie met je klant houdt wél stand. Als klanten zich gewaardeerd voelen, komen ze niet alleen terug, maar bevelen ze je ook aan bij anderen. Wil je bespreken hoe de inrichting deze beleving kan ondersteunen? Schrijf me gerust.
Gerelateerde artikelen
Vroege, late of flexibele openingstijden? Bekijk de voor- en nadelen van vier soorten openingstijden en kies de openingstijden die passen bij jouw droomklanten.
Medewerkers verlaten zelden een salon zonder reden. Ontdek hoe je kalm blijft en een saloncommunity opbouwt waar mensen willen blijven.
Zo krijg je meer Google-beoordelingen als kapper: maak het je klanten gemakkelijk, vraag er op het juiste moment om en vermijd de fouten die Google niet toestaat.
Zo ga je professioneel om met no-shows en wat de Deense wet zegt over het in rekening brengen van annuleringskosten.
Heb je de perfecte kappersstoelen en wasunits uitgezocht, maar wil je de betaling over een langere periode spreiden? Dan kan financiering de juiste oplossing voor je zijn. Veel kappers kennen echter niet alle details, zoals de restwaarde en hoe sommige bedrijven adverteren met lage maandelijkse termijnen, maar vergeten te vermelden dat er aan het einde een groot slotbedrag volgt. In dit artikel krijg je een eenvoudige uitleg van de belangrijkste financieringsbegrippen en wat die in de praktijk voor jou als kapper betekenen.
Als kapper weet je hoeveel goede aanbevelingen en mond-tot-mondreclame voor je zaak betekenen. Maar niet alle klanten denken na over hoe ze je het beste kunnen steunen, vooral als ze zelf denken dat ze veel geld moeten uitgeven om verschil te maken. Dat is helemaal niet nodig! Hier is een gids die je met je klanten kunt delen (op sociale media, in nieuwsbrieven of in de salon), zodat ze precies weten hoe ze je helemaal gratis kunnen helpen.
In een branche waarin veel kappers hun uiterste best doen om klanten een geweldige ervaring te bieden, is het frustrerend om te zien hoe sommige kappers tijdens het aankoopproces worden benadeeld. Dus hoe moet je jouw salon betalen?
Moet je als kapper eigenlijk wel geld uitgeven aan marketing? Lees verder en vind de oplossing die het beste bij jouw salon past.
Bekijk wat een kapper doorgaans verdient als pas afgestudeerde, leerling en ervaren professional, en wat het salaris in de praktijk het meest beïnvloedt.
Je branding is wat klanten over je zeggen als je er niet bij bent. Ontdek hoe inrichting en beleving je merk vormgeven.
Ontdek als kapper de geheimen achter meer verkopen met minder. In dit artikel duiken we in het belang van het vereenvoudigen van je verkoopruimte en het naar huis laten gaan van je klanten met een fijne ervaring en een aantal heerlijke producten.
Heb je een lege werkplek in je salon en droom je er tegelijkertijd van om nieuwe meubels te kopen? Je hebt een unieke kans die je zou moeten overwegen: verhuur de ruimte en gebruik het geld om nieuwe meubels te kopen. Lees verder en ontdek hoe je dat doet.